Data de atualização: [23/09/2024]

Na Kira Spaço, queremos garantir sua satisfação ao realizar compras em nosso site. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos à disposição para realizar a devolução e/ou reembolso de acordo com os termos estabelecidos abaixo.

1. Prazo para Devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto adquirido em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), em caso de arrependimento ou insatisfação.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e em sua embalagem original;
• Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de uso inadequado, lavagem ou alterações;
• Produtos em promoção ou liquidação só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.

2.1. Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução ou troca. Neste caso, realizaremos uma análise do produto devolvido e, se o defeito for constatado, o cliente poderá optar pela troca, reembolso ou crédito em loja.

3. Processo de Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para contato@kiraspaco.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução - [Número do Pedido]" e inclua as seguintes informações:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da devolução;
   • Fotos do produto, se for o caso de defeito.
2. Após o recebimento de sua solicitação, entraremos em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio para Devolução

4.1. Devolução por Arrependimento

Caso a devolução seja por arrependimento da compra, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente. O valor do frete de envio original não será reembolsado.

4.2. Devolução por Defeito ou Erro no Pedido

Se a devolução ocorrer por erro no envio ou por defeito de fabricação, a Kira Spaço arcará com os custos de frete para o retorno do produto e envio do novo item, se aplicável.

5. Opções de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o crédito será efetuado em até 2 faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do cartão.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

6. Troca de Produtos

Se você desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga o mesmo processo descrito para a devolução. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o novo item tiver um valor superior ao original, a diferença deverá ser paga. Se o valor for inferior, a diferença será reembolsada ou convertida em crédito para futuras compras.

7. Considerações Finais

A Kira Spaço se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima. Caso a devolução seja recusada, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso do valor pago.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nossa equipe:

• E-mail: contato@kiraspaco.com.br
• Telefone: +55 11 99156-8663